Chatwoot: Platform Dukungan Pelanggan Berbasis AI
Chatwoot adalah platform dukungan pelanggan yang didukung AI, dirancang sebagai alternatif untuk Intercom. Dengan tujuan meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan, Chatwoot menggunakan teknologi AI untuk membedakan antara permintaan dukungan dan pertanyaan sederhana. Salah satu fitur utama dari Chatwoot adalah alat swadaya yang memungkinkan pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka secara mandiri, sehingga mengurangi beban kerja tim dukungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Platform ini dilengkapi dengan antarmuka pencarian universal yang disebut Chat-GPT, yang memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan artikel dan menemukan informasi tanpa perlu menghubungi agen dukungan. Selain itu, Chatwoot juga menawarkan alat AI yang ditingkatkan untuk meningkatkan produktivitas agen. Dengan rekomendasi balasan, prioritas, label, dan triase otomatis untuk percakapan yang masuk, Chatwoot memastikan respons yang cepat dan akurat, sambil menjaga keamanan data pengguna melalui instalasi yang dihosting sendiri dan kepatuhan terhadap regulasi.
